Amazon chặn Muse AI Shopping Agent của Meta, châm ngòi cuộc chiến thương mại tác tử

Amazon chặn Muse AI Shopping Agent của Meta, châm ngòi cuộc chiến thương mại tác tử

TREE NEWS đưa tin: Amazon đã cắt quyền truy cập của Muse, tác tử AI cá nhân của Meta, khỏi việc thay mặt người dùng thực hiện mua hàng trên nền tảng của mình, đánh dấu sự leo thang đáng kể trong cuộc chiến giành quyền kiểm soát mua sắm do AI dẫn dắt. Người dùng cố gắng mua sắm trên Amazon thông qua Muse hiện nhận được thông báo rằng các tác tử AI không được ủy quyền liên tục truy cập Amazon là vi phạm điều khoản dịch vụ của họ. Amazon cho biết trước đó đã yêu cầu Meta loại Amazon khỏi phạm vi dịch vụ của Muse nhưng không nhận được phản hồi.

Xung đột này đáng chú ý vì hai công ty không hề xa lạ. Từ năm 2023, các sản phẩm Amazon đã có thể mua trực tiếp trong Facebook và Instagram. Vào tháng 4, Meta đã ký thỏa thuận trị giá hàng tỷ đô la với Amazon để chạy các khối lượng công việc AI tác tử trên đám mây của Amazon. Amazon cho biết đang liên lạc trực tiếp với Meta nhưng từ chối bình luận về việc liệu họ có đang cân nhắc hành động pháp lý hay không.

Tại sao Amazon chặn Muse

Các lý do Amazon đưa ra tập trung vào ủy quyền, tiết lộ danh tính và bảo mật tài khoản. Công ty cho biết Meta đã không thông báo trước cho họ rằng Muse sẽ truy cập nền tảng của mình, và Muse không tiết lộ danh tính tác tử AI trong quá trình duyệt web. Amazon lập luận rằng điều này tương đương với việc một bên thứ ba không được ủy quyền xâm nhập vào tài khoản người dùng, xử lý giao dịch và truy cập dữ liệu liên quan. Amazon cũng lưu ý rằng Muse có thể truy cập các trang tài khoản và lịch sử đơn hàng theo lệnh của người dùng. Một phát ngôn viên cho biết các ứng dụng bên thứ ba cung cấp dịch vụ mua sắm kiểu trợ lý nên hoạt động minh bạch và tôn trọng việc nền tảng có cho phép họ tham gia hay không.

Meta trước đó đã tuyên bố rằng Muse không thể truy cập mật khẩu hoặc phương thức thanh toán của người dùng, rằng thông tin đăng nhập do người dùng cung cấp được lưu trữ an toàn, và Muse có thể sử dụng dịch vụ mà không cần trực tiếp xem thông tin đăng nhập. Thiết kế sản phẩm của Muse chạm trực tiếp vào tranh cãi này: đối với các dịch vụ có API công khai, Muse có thể kết nối qua thông tin đăng nhập của người dùng; nếu không có API, nó có thể “sử dụng dịch vụ như một người dùng thông qua trình duyệt.” Việc chặn của Amazon nhắm vào phương thức truy cập sau này.

Từ kiện tụng đến điều khoản dịch vụ

Amazon trước đây đã cố gắng hạn chế quyền truy cập của tác tử AI thông qua các biện pháp pháp lý, với kết quả trái chiều. Công ty đã kiện Perplexity về trình duyệt Comet của họ và giành được lệnh cấm sơ bộ vào tháng 3. Nhưng vào ngày 4 tháng 8, Tòa án Phúc thẩm Vòng thứ chín đã đảo ngược lệnh cấm, phát hiện rằng theo luật chống hack liên bang, người truy cập hệ thống máy tính của Amazon là người dùng—không phải công ty AI. Vào ngày 10 tháng 9, tòa án tiếp tục bác đơn yêu cầu xét xử lại của Amazon.

Tuy nhiên, phán quyết đó vẫn để lại dư địa cho Amazon theo đuổi các khiếu nại dựa trên hợp đồng và điều khoản dịch vụ. Thông báo hiện nhắm vào Muse không viện dẫn hành vi hack mà chỉ trực tiếp vào điều khoản sử dụng của Amazon, báo hiệu rằng tranh chấp đang chuyển hướng sang việc liệu các tác tử AI có được nền tảng ủy quyền hay không.

Các tác tử mua sắm AI chạm vào lợi ích cốt lõi của nền tảng thương mại điện tử

Lập trường cứng rắn của Amazon đối với mua sắm tác tử gắn liền với mô hình kinh doanh của họ. Doanh thu quảng cáo năm 2025 của Amazon vượt 68 tỷ đô la. Nếu các tác tử AI hoàn thành tìm kiếm, so sánh giá và đặt hàng trực tiếp, người dùng có thể không còn cần vào các trang của Amazon nữa, có khả năng phá vỡ cơ chế hiển thị quảng cáo truyền thống và đề xuất sản phẩm. Trong năm qua, Amazon đã liên tục hạn chế các tác tử AI bên ngoài truy cập nền tảng của mình, bao gồm kiện Perplexity và chặn các tác tử mua sắm từ Google và OpenAI.

Đồng thời, Amazon đang phát triển khả năng mua sắm tác tử của riêng mình. Ra mắt vào tháng 5, “Alexa for Shopping” bao gồm “Buy for Me,” có thể tìm và mua sản phẩm trên các trang web thương hiệu bên ngoài thay mặt người dùng. Amazon nhấn mạnh rằng tính năng này chủ động tiết lộ danh tính của mình và cho phép các thương hiệu từ chối tham gia.

Điều này đặt ra một câu hỏi cốt lõi: liệu các nền tảng có cho phép các tác tử AI bên thứ ba tham gia vào hệ thống giao dịch của họ thay mặt người dùng hay không, và liệu các nền tảng có thể tiếp tục kiểm soát cổng giao dịch và mối quan hệ với người dùng hay không.

Sự tăng trưởng nhanh chóng của Muse thúc đẩy tranh luận về quy tắc

Meta chính thức ra mắt Muse vào ngày 8 tháng 9, định vị nó là tác tử AI cá nhân có khả năng thực hiện các tác vụ nhiều bước, kết nối email, lịch, thanh toán, ăn uống và dịch vụ mua sắm, hỗ trợ iOS, Android, muse.ai và WhatsApp. Muse nhanh chóng thu hút sự chú ý, đứng đầu bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí trên App Store Hoa Kỳ của Apple trong vòng một tuần sau khi ra mắt, vượt qua ChatGPT. Người dùng ban đầu đã sử dụng nó để chuyển đổi kế hoạch bảo hiểm xe hơi, tìm mã giảm giá và tự động điền giỏ hàng trực tuyến.

Meta cho biết Muse chạy trong một máy ảo an toàn với trình duyệt độc lập, tìm kiếm xác nhận của người dùng trước các hành động nhạy cảm như gửi email hoặc hoàn tất mua hàng, và có một tác tử giám sát “Sentinel” xem xét nội dung gửi đi.

Hàm ý thị trường

Xung đột này báo hiệu sự xuất hiện của một chiến trường quy định và thương mại mới: thương mại tác tử. Đối với nhà đầu tư, một số hàm ý nổi bật:

• Các nền tảng phụ thuộc quảng cáo đối mặt rủi ro bị gián đoạn. Nếu các tác tử AI bỏ qua giao diện nền tảng, giá trị của quảng cáo kỹ thuật số và công cụ đề xuất sản phẩm có thể bị xói mòn. Lập trường quyết liệt của Amazon phản ánh mối lo ngại mang tính sống còn này.
• Các quan hệ đối tác hạ tầng đám mây và AI có thể gặp ma sát. Bất chấp thỏa thuận đám mây hàng tỷ đô la của Meta với Amazon, hai bên hiện đang bất đồng về quyền truy cập của tác tử, cho thấy hợp tác hạ tầng không đảm bảo sự thống nhất về quy tắc ở tầng ứng dụng.
• Các tiền lệ pháp lý vẫn chưa được giải quyết. Phán quyết của Vòng thứ chín có lợi cho các công ty AI trên cơ sở chống hack nhưng để ngỏ các khiếu nại dựa trên hợp đồng. Các vụ kiện trong tương lai có thể định hình quy tắc của thương mại tác tử.
• Việc áp dụng tác tử AI đang tăng tốc. Sự vươn lên nhanh chóng của Muse lên đỉnh App Store nhấn mạnh sự thèm muốn của người tiêu dùng đối với các trợ lý AI hành động thay mặt họ, gia tăng áp lực lên các nền tảng để xác định chính sách rõ ràng.

Điểm chính cho nhà đầu tư

• Theo dõi các diễn biến pháp lý và quy định tiếp theo xung quanh quyền truy cập của tác tử AI vào các nền tảng thương mại điện tử, điều có thể tạo tiền lệ cho toàn bộ lĩnh vực thương mại tác tử.
• Giám sát cách Amazon, Meta, Google và OpenAI định vị mình trong không gian mua sắm tác tử, vì chiến lược của họ sẽ định hình động lực cạnh tranh trong thương mại điện tử và quảng cáo kỹ thuật số.
• Cân nhắc rủi ro dài hạn đối với các mô hình kinh doanh dựa trên quảng cáo nếu các tác tử AI trở thành giao diện chính cho mua sắm trực tuyến.
• Để mắt đến các quan hệ đối tác hạ tầng đám mây và AI, vốn có thể bị thử thách bởi các xung đột về kiểm soát tầng ứng dụng.