TREE NEWS 报道， Meta Platforms 正为其新推出的人工智能个人助手 Muse 测试一种“人工礼宾”模式，由真人客服人员在不被察觉的情况下接听部分通过该数字助手拨出的电话。公司内部帖子显示，Meta 上周已向员工介绍这一测试，此前其刚刚公开上线 Muse 的通话功能。
Meta 为 AI 助手 Muse 测试真人礼宾接听通话
AI 解读
这一测试暴露出当前AI助手在真实通话场景中的能力边界：当自动语音难以应对复杂对话时，Meta选择用真人兜底而非硬撑。对行业而言，关键信号在于“不被察觉”这一设计取向——用户体验的完整性与知情权之间存在张力，一旦被外界察觉，信任成本可能高于技术收益。值得观察的是，这种人工介入是过渡性方案还是长期产品形态，以及Meta是否会向用户披露接听方身份。
由 AI 生成，仅供参考。